Protección al Comprador

¿Qué es la protección del comprador?

Buyer Protection es un conjunto de garantías proporcionadas por AliExpress.com que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Estás protegido cuando:

El artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
El artículo que recibió no fue como se describe.
El artículo que recibió que se aseguró que era genuino fue falso.

¿Quién es elegible para la Protección del Comprador?

Solo los compradores que han comprado artículos en AliExpress.com son elegibles para la Protección del comprador.
Cualquier pago realizado directamente a un vendedor fuera de AliExpress.com no está protegido por nosotros. Si un vendedor le pide que realice un pago directo a ellos (por ejemplo, a través de PayPal o transferencia bancaria), infórmenos de inmediato.

Los pagos actuales aceptados en AliExpress.com incluyen:

Visa
tarjeta MasterCard
QIWI
Western Union
transferencia bancaria
También puede pagar con ciertas tarjetas de débito, que incluyen:
Maestro

¿Cuándo estoy protegido por AliExpress Buyer Protection?

Cuando el artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
Cuando el artículo que recibió no era como se describe.
Cuando el artículo que recibió que se aseguró que era genuino era falso.

Los siguientes casos no están cubiertos por la Protección del comprador:

Cargos fraudulentos a una tarjeta de crédito. Si observa algún cargo en su cuenta que no autorizó, infórmelo a su compañía de tarjeta de crédito.
Órdenes o pagos realizados fuera de AliExpress.com.
Afirma que un artículo no se entregó cuando los registros de la compañía de envío muestran que fue
Afirma que un artículo no es como se describe cuando el vendedor puede demostrar que lo es.
Los artículos que se entregaron y son como se describen pero el comprador ya no quiere. Sin embargo, si el vendedor ofrece la garantía de “devoluciones adicionales”, usted seguirá estando protegido.

No estoy satisfecho con el producto. ¿Que puedo hacer?

Si no está satisfecho con el producto que recibió, puede abrir una disputa antes de que se cierre el pedido. Puede seguir los pasos a continuación para abrir disputa:

1. Inicie sesión en la sección “Mis pedidos” de su cuenta AliExpress
2. Localiza la orden relevante
3. Haz clic en el botón Abrir disputa
4. Envíe su solicitud de reembolso

Tenga en cuenta que debe abrir una disputa antes de la fecha límite o la orden se completará con el pago que se le entrega al proveedor.

Además, puede tener una comunicación abierta con su proveedor y acordar una solución de reembolso mutuo. Para ponerse en contacto con el proveedor, puede ir a la página de detalles del producto o comprar y hacer clic en Contactar ahora para enviar un mensaje. ¡También puede hacer clic en Chatear ahora! para chatear en tiempo real con proveedores que están en línea usando nuestro mensajero instantáneo, TradeManager.

24/7 Escríbenos (504) 9860-7598